Değişim ve İade Koşulları

Şenbay Makina Hırdavat olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu sayfada, sitemiz www.senbaymakinahirdavat.com üzerinden yapılan alışverişlerde değişim ve iade süreçlerinin nasıl işlediğini, hangi koşullarda değişim/iade yapılabildiğini ve sürecin nasıl başlatılacağını bulabilirsiniz. İşbu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nin ayrılmaz bir parçası olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici sıfatına haiz ALICI, satın aldığı Ürün’ü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

Ürün’ün kullanılmamış, denenmemiş (yalnızca genel bir kontrol amacıyla açılmış) olması,
Ürün’ün orijinal ambalajının, etiketlerinin ve varsa faturasının eksiksiz şekilde iade edilmesi,
Cayma bildiriminin süresi içinde SATICI’ya iletilmiş olması,

gerekmektedir.

2. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Talebinizi İletin: [info@senbaymakinahirdavat.com] adresine e-posta göndererek veya 0(501) 056 35 35 üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi ve sipariş numaranızı bildirin.
Ürünü Hazırlayın: İade edilecek Ürün’ü orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde paketleyin. Mümkünse fatura veya sipariş belgesini de pakete ekleyin.
Kargoya Verin: Tarafımızca size bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla Ürün’ü belirtilen adrese gönderin. Anlaşmalı kargo ile gönderilen iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır; farklı bir kargo firması tercih ederseniz kargo ücreti size ait olabilir.
Onay ve İade Süreci: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade koşullarına uygun bulunması halinde ödeme iadeniz, yasal 14 (on dört) günlük süre içinde, ödemeyi yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

3. Değişim (Ürün Değişikliği)

Satın aldığınız Ürün’ü farklı bir beden/model/renk seçeneği ile değiştirmek istemeniz halinde:

Değişim talebinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletmeniz gerekmektedir,
Değiştirilmek istenen Ürün’ün stok durumu müsait olmalıdır,
Değişim talebi, iade sürecine benzer şekilde Ürün’ün kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi koşuluyla gerçekleştirilir,
Fiyat farkı bulunan değişim taleplerinde, fark tutarı müşteriden tahsil edilir veya müşteriye iade edilir.

4. Ayıplı (Hasarlı/Kusurlu) Ürün İadesi

Teslim aldığınız Ürün’de üretim hatası, nakliye kaynaklı hasar veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderimi gibi bir sorun tespit ederseniz:

Durumu en kısa sürede (mümkünse Ürün’ü teslim aldığınız gün içinde) [info@senbaymakinahirdavat.com] adresine fotoğraflarla birlikte bildirin,
Ayıplı/hatalı ürün teslimatlarında kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır,
Talebiniz incelendikten sonra, tercihinize göre Ürün’ün ücretsiz değişimi, onarımı, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi seçeneklerinden biri uygulanır (6502 sayılı Kanun md. 11 kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır).

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki nitelikteki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, kişiye/kullanım yerine özel ölçüde kesilen veya işlenen ürünler (örneğin özel ölçüye göre kesilen malzemeler),
Ambalajı, bandrolü, mührü veya güvenlik bandı açılmış/kullanılmış ürünler,
Niteliği itibarıyla iade edildiğinde yeniden satılabilme özelliğini kaybeden ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.

Bu kapsama giren ürünler, ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

6. İade Kargo Bilgileri

Anlaşmalı Kargo Firması:
İade Adresi: 1203/1 Sk. No.22 Halkapınar Mh, Konak / İZMİR
İade kargo süreci hakkında detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

7. Ödeme İadesi Süresi ve Yöntemi

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankaya bildirilmesini takiben, banka işlem sürecine bağlı olarak hesap özetinize yansır (bu süre genellikle bankadan bankaya değişmekle birlikte birkaç iş gününü bulabilir),
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ALICI’nın bildirdiği banka hesabına yapılır,
İade tutarına, varsa iade edilen ürün için ödenmiş kargo ücreti dahil edilir (cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde).

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade ve değişim süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen değere kadar İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.